01
客服邮箱
kefu@xk-sports-sports.com.cn
适合提交需要交代来龙去脉的问题。把轮次与赛季一并写明后，核对结果可以直接落到具体的归档条目上，回复也能引用同一套编号。
该渠道适合的问题
- 某一轮次的赔率读数与你记录的数字对不上，需要确认口径。
- 俱乐部简史条目的赛季归属需要复核，涉及具体条目名称。
- 专题正文里的某个字段解释不够清楚，希望补充说明。
联系通道：渠道、回复时段与咨询前的准备
星空体育主站不设在线表单，对外沟通只走三条固定渠道。本页把每条渠道各自适合处理的问题、工作日的回复时段，以及提问前需要备齐的信息一次写清楚。
02
服务电话
400-2005-1336
适合确认页面上已经写明的信息，比如栏目位置、更新节奏与字段名称。问题越短越具体，通话越省时间。
电话里可以确认的事
- 某个数据板块是否已经更新到第12轮。
- 某个专题的编号与所属分类如何对应。
- 工作日回复时段的起止时间与适用范围。
03
通信地址
宁夏省银川市金凤区阅海路88号星空体育数据大厦12层
需要在书面材料里写明通信去向时使用该地址。本页不把它描述为已核验的办公场所、直营网点或注册地址。
什么时候会用到通信地址
- 寄送需要留存纸质记录的说明材料时，写明通信去向。
- 在文件抬头标注站点名称与对外通信位置时。
- 需要在纸质流程中引用站点的公开联系信息时。
响应节奏
工作日回复的时段与处理顺序
回复时段为工作日 9:00 至 18:00。邮件与来电按收到的先后处理，本页不承诺具体的回复时长。
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01
归类
先判断问题落在哪个栏目：轮次数据、俱乐部简史、人群分析，还是专题内容。归类决定了后面由哪一组回查。
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02
对照
用同一套字段字典与归档口径回查，确认你手上的读数与站内记录指的是同一场比赛、同一个赛季。
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03
回复
先答复已经能确认的部分；仍需继续核对的，会在回复里说明目前卡在哪一项，而不是让你反复追问。
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留痕
涉及口径确认的回复会带上对应的轮次编号与赛季编号，方便你后续在自己的表格里引用。
轮次结束后 4 小时内站内会完成一次数据更新，紧接着是复核与状态标记。如果你的问题正好落在这段窗口里，回复会排在同一轮次的核对工作之后。
咨询前准备
提问前请先备齐这五项
信息齐全时，一轮沟通通常就能确认完毕；缺少定位信息时，往往需要来回追问两三次。